Canvas de Empatia

O Canvas de Empatia é uma ferramenta visual que permite que a empresa consiga compreender melhor os comportamentos dos seus clientes. Para isso, é utilizado um diagrama com perguntas a serem respondidas sobre a persona, como quem é, o que vê, o que ouve, o que pensa e sente, o que fala, o que sente e quais são as suas dores e desejos.

Para o Canvas de Empatia ser eficaz, é necessário que a companhia realize pesquisas aprofundadas, como entrevistas e questionários, para que ela tenha um detalhamento completo das atitudes e personalidades dos seus consumidores. Com essas informações bem especificadas, será possível utilizar de maneira efetiva a ferramenta.

Canvas de Empatia:

para que serve?

Ao se colocar no lugar das personas, entender as necessidades e enxergar as perspectivas delas, a empresa consegue preparar estratégias mais assertivas para o seu público-alvo, melhorar o relacionamento da marca com os clientes e, por fim, a organização também pode criar produtos ou serviços que suprem as vontades dos consumidores.

Canvas de Empatia
Como Utilizar

Iniciando...

Agora que você já entendeu o que é e para que serve o Canvas de Empatia, chegou a hora de apresentar o passo a passo da ferramenta. As etapas são bem simples, mas, como mencionado anteriormente, para que haja uma real eficácia da ferramenta, é necessário pesquisas, estudos e observações de comportamentos dos clientes. Então reúna a sua equipe, vá a campo e entenda o seu público.

Passo 1: Quem é?

A primeira coisa a se fazer é identificar o seu público-alvo. Coloque no mapa quais são os produtos que ele consome, em que situação ele se encontra, qual é o seu círculo de amizade, qual é a sua profissão e quais são os seus principais problemas.

Ao ter esse panorama geral da persona, podemos avançar para a próxima etapa.

Passo 2: Do que precisa?

No segundo passo, você vai destrinchar a meta da persona. Ou seja, escreva perguntas para aprender sobre as dores dessas pessoas.
Quais tarefas ela quer ou precisa realizar?
O que elas precisam fazer de diferente para alcançar aquele objetivo?
Quais decisões elas precisam tomar?

Além disso, coloque a seguinte pergunta: como a saberemos que o consumidor foi bem sucedido? Apenas desse modo será possível entender as reais necessidades dos clientes.

Passo 3: O que vê?

Aqui, começamos a descobrir quais informações e conteúdos que o consumidor recebe de diferentes fontes. Nessa pergunta, você quer descobrir:
O que ele vê no mercado profissional?
O que ele vê as outras pessoas falando e fazendo?
O que ele consegue captar nos ambientes que frequenta?
Quais são as plataformas que ele consome?
Lembre-se também que o consumidor interage com outras pessoas e pode acabar sendo influenciado por elas.

Passo 4: O que fala?

Feito os processos anteriores, agora você quer saber o que seu público-alvo fala sobre a sua marca e sobre os produtos e serviços que você oferece no mercado.
Ele está recomendando a nossa empresa para outras pessoas?
Ele está falando bem da organização e dos nossos produtos?
Outras perguntas que devem ser feitas são:
O que escutamos ele falando?
O que imaginamos ele falando?

Passo 5: O que faz?

Para identificar o comportamento padrão dos clientes, é necessário observar e conhecer quais são as atitudes que eles reproduzem em público, como eles agem com outras pessoas, como se vestem e quais são seus hobbies. Então, faça perguntas nesse estilo e coloque-as no Canvas de Empatia.

Passo 6: O que ouve?

Como citado no tópico 3, sua persona pode ser influenciada por outras pessoas ao escutar o que elas falam. Isso pode acabar afetando o julgamento e opiniões que ela têm sobre o seu produto. No diagrama, faça perguntas relacionadas ao o que a persona escuta e de quem ela escuta.
O que ela escuta de amigos?
O que ela escuta nas redes sociais?
O que ela escuta no trabalho?
O que ela acha interessante e importante de escutar?

Passo 7: O que pensa e sente?

Por fim, a última etapa é o resultado de todos os passos anteriores. Tudo o que a persona faz, fala, escuta e vê, culmina para que ela tenha pensamentos e sentimentos sobre a empresa. Só que além desses tópicos, também é preciso considerar os medos e desejos dos clientes.

Quais são os medos e ansiedades que influenciam os seus comportamentos?
Quais são suas vontades, necessidades, desejos e sonhos?

Conclusão:

Com todos os processos realizados, o Canvas de Empatia estará pronto para aproximar o relacionamento da empresa com o consumidor e estará preparado para executar planos mais assertivos para o público-alvo.