Canvas de Persona

O mapeamento de persona é uma ferramentas de planejamento para as empresas que têm sua estratégia focada no consumidor.

Persona é a representação semi fictícia do cliente ideal de um negócio. Ela é baseada em dados reais sobre comportamento e características demográficas dos clientes, assim como suas histórias pessoais, motivações, objetivos, desafios e preocupações.

Para que isso serve ?

Entender seu cliente é uma das partes mais importantes no processo de inovação. Se não entender realmente qual é a dor, o problema e o impacto que esse problema tem para os clientes, corre-se o risco de criar uma solução que ninguém tem necessidade ou interesse em comprar ou usar.

O objetivo de trabalhar com o Canvas de Persona é criar um perfil que sintetize as principais características dos clientes para que a empresa ou startup consiga criar estratégias alinhadas ao seu público, capazes de atender suas demandas.

Com o Canvas de Persona você pode aprofundar o conhecimento sobre seu público, entender o valor do seu produto, definir os melhores canais de comunicação, pautas do marketing de conteúdo, a melhor linguagem e tom de voz para marketing e vendas e otimizar a experiência dos seus usuários.

Como realizar o Processo ?

PASSO 1:
Tudo começa com um bom planejamento. Defina os objetivos, público-alvo, instrumentos de coleta de dados, roteiros e tipos de abordagens.

PASSO 2:
Entreviste seus clientes, ou potenciais clientes. É a melhor forma de entender suas personas, evitando “achismos” da percepção interna da empresa. Tenha um roteiro de entrevistas e esteja preparado para coletar todas as informações. Não se esqueça de anotar gestos, sentimentos, histórias, feedbacks e insights.

Dica: Pesquise sobre as boas práticas de Entrevistas de Clientes e Rapport.

PASSO 3:
Detalhe os perfis dos clientes a partir das respostas obtidas. Tabule os dados, transcreva as entrevistas e analise tudo o que você coletou. Na análise, procure identificar os padrões nas respostas, eles representam características, problemas, desafios e dúvidas que são comuns a vários clientes e que devem fazer parte da persona.

Dica: Você pode usar também o Mapa de Empatia e o Canvas de Proposta de Valor como ferramentas para ajudar na criação das Personas e entendimento do cliente.

PASSO 4:
Com os dados e perfis detalhados e estruturados, é hora de criar os Canvas de Persona para cada persona identificada. Você poderá unificar as informações e elaborar os personagens, criando um documento rico e detalhado. Ao analisar os dados, talvez você perceba que há mais de um perfil predominante entre os clientes, o que leva à criação de mais de uma persona. Não há problema algum nisso. A dica é não exagerar, principalmente se você está começando. Ter muitas personas pode tirar o foco das estratégias e conteúdos.

PASSO 5:
Compartilhe a persona com a sua equipe. Não adianta criar as personas se elas não forem usadas no dia a dia de sua equipe. Envolva-os na criação, compartilhe e peça feedbacks! Isto faz com que todos entendam com profundidade o cliente.

Lembre-se que o Canvas é um documento vivo e que deve ser atualizado constantemente!

Canvas de Persona

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