Classificação de KPI

Mensurar, determinar e classificar métricas e metas são essenciais para o bom desempenho e funcionamento de um negócio. No entanto, devido à alta quantidade de objetivos e ações que precisam ser realizados para o sucesso da empresa, é comum haver dificuldades em priorizar as métricas essenciais, aquelas que podem ser terceirizadas e as que podem ser descartadas.

A ferramenta Classificação de KPI vem com o intuito de ajudar você a estabelecer os indicadores de desempenho mais importantes para o seu negócio.

Classificação de KPI:

para que serve?

Com a Classificação de KPI, você consegue designar as métricas do seu negócio em 4 classificações, que vão desde a mais prioritária até a mais descartável. Com as definições bem estipuladas, toda a organização saberá quais são as métricas que precisam ser feitas imediatamente, aquelas podem ser executadas até um determinado prazo, as tarefas que conseguem ser terceirizadas e as medições irrelevantes para o sucesso da empresa.

Além disso, consequentemente, a ferramenta também melhora a qualidade de trabalho da equipe e deixa o time mais assertivo no momento de definir novos indicadores, gerando mudanças positivas nos processos organizacionais.

Similar à Matrix de Eisenhower, você especificará as suas métricas em 4 eixos: Objetivos Operacionais e suas Métricas, Objetivo Estratégicos e suas Métricas, Algo para Terceirizar para as partes envolvidas e Por que você ainda possui essa métrica? Descartar.

Antes de ensinar as etapas da ferramenta, é preciso explicar o que são Objetivos Operacionais e Objetivos Estratégicos.

Objetivos Operacionais: Aqueles que irão causar melhorias em todas as práticas da empresa. São metas singulares e de curto prazo, que necessitam ser desempenhadas o mais rápido possível.

Objetivos Estratégicos: São os objetivos a longo prazo da organização, planejados para serem elaborados no decorrer dos meses e anos.

Classificação de KPI
Como Utilizar

Passo 01:

Para começar a classificar as métricas, você as definirá no eixo Objetivos Operacionais e suas Métricas, o quadrante mais importante da ferramenta. Este canto representa os indicadores mais essenciais para a empresa e necessitam serem feitos rapidamente e com a máxima atenção do time, pois eles são cruciais para o desenvolvimento do grupo.

Passo 02:

Em seguida, você determinará as métricas e os objetivos estratégicos da organização. São aqueles indicadores que devem ser produzidos no decorrer do meses, quiçá anos, que são significativos para o futuro e sucesso do negócio, mas não precisam ser feitos imediatamente.

Passo 03:

Nas rotinas de trabalho, existem tarefas que não dependem necessariamente de você para serem produzidas, mas é interessante ter o seu acompanhamento no mínimo. São aquelas métricas urgentes, mas não importantes, que podem ser terceirizadas por outros membros da equipe. Na etapa 3, você colocará justamente esses indicativos.

Passo 04:

Por último, feito as definições anteriores, sobrará aqueles indicadores de quase nenhuma relevância para o grupo ou que não são grandes prioridades no momento. Sendo assim, eles devem ser descartados ou esquecidos até que as métricas dos outros quadrantes sejam resolvidas.

Lembre-se, são indicadores que irão atrapalhar o desempenho da sua organização.

Dica Extra:

Além disso, também é preciso especificar os indicadores. Quanto mais especificada, melhor, pois assim será possível quantificá-los e categorizá-los de maneira correta nos quadrantes da ferramenta.

Ofereça um propósito para essas métricas através de definições bem elaboradas, que não analisem apenas os números obtidos, como também os resultados que você realmente quer alcançar.

Por exemplo, acompanhamos essa métrica para verificar a qualidade do nosso produtos com os nossos clientes durante 20 dias e como podemos criar uma experiência melhor para os nossos usuários.