Jobs to be Done

O Jobs to be Done é uma metodologia que visa se aprofundar na mente dos consumidores. A ideia com essa estrutura é entender os motivos que levam os clientes a comprarem um determinado produto da empresa. Ou seja, quais necessidades eles esperam que o serviço/objeto resolva para eles.

Desse modo, compreendendo e analisando as demandas do público-alvo, a empresa consegue então melhorar a qualidade de seus produtos/serviços ou elaborar novos produtos que correspondam às carências do público.

Jobs to be Done:

para que serve?

Portanto, a função do Jobs to be Done é fugir da segmentação padrão de público-alvo, que apenas analisa características básicas dos consumidores, e entender qual dor o cliente pretende resolver ao adquirir um produto, seja ele qual for.

Compreendendo as razões que levam os clientes a comprarem um produto, a empresa consegue preparar ações e estratégias mais assertivas para o consumidor final, e melhorar a comunicação e o marketing do item em questão.

Além disso, a metodologia é bastante eficaz para fazer uma leitura de mercado e estudar os concorrentes. Fazendo uma análise do mercado e de seus rivais, e as necessidades que eles atendem, é possível pensar e criar maneiras de se destacar em relação aos demais, como:

Criar um produto que atenda uma nova dor ou explorar uma dor mal solucionada;
Melhorar a qualidade dos produtos existentes;
Fidelizar os consumidores com ações que os incentivem a retornar ao negócio;
Ingressar em um novo segmento.

Jobs to be Done
Como Utilizar

Passo 1

A primeira coisa a se fazer com a metodologia é determinar o mercado com o qual a empresa irá trabalhar, ou seja, qual problema ela resolverá. Estabelecendo a área de atuação, é possível preparar estratégias de longo prazo e elaborar ações para solucionar o problema existente.

Passo 2

Em seguida, é preciso conhecer quem é o seu público-alvo e quais são as expectativas dele para com o seu produto. Nesta etapa, também é fundamental identificar a dor deles, para pensar na melhor abordagem de solucionar a necessidade.

Para isso, faça pesquisas de satisfação com os clientes, entregue questionários e pergunte para eles quais resultados eles esperam obter com os seus produtos, como o produto afeta a vida deles, se existe algum ponto em que a empresa brilha ou deixa a desejar, como eles se sentem ao usar o produto, entre outras dúvidas. Desse modo, você ganhará uma visão macro da situação e poderá organizar a melhor maneira de resolvê-la.

Para compreender o público, recomendamos o uso do Canvas de Persona, ferramenta de inovação que te ajudará a descobrir quais são os objetivos, motivações, características, entre outros aspectos do consumidor.

Passo 3

Na etapa 3, você escreverá as soluções e resultados projetados para o público. Em outras palavras, como e de que maneira o produto resolverá a dor do consumidor.

Aqui, a solução que atenderá a necessidade do cliente pode ser um produto já existente, mas aperfeiçoado e otimizado, ou um produto inédito e inovador, que está sendo desenvolvido.

Passo 4

Após determinar o mercado que será trabalhado e entender os seus consumidores, e suas respectivas dores, é preciso compreender como o seu produto atinge o cliente em 4 dimensões:

Social: O status de relevância que o produto tem na sociedade e a posição social que eles ocupam.
Funcional: Função principal e básica do produto.
Emocional: Refere-se às emoções e sensações que o público sentirá ao utilizar o produto. Pode ser felicidade, motivação, sensação de realização e demais outras.
Necessidade básica atendida: O produto resolveu o problema, ou a necessidade, do consumidor. Com o item, o cliente conseguiu o resultado que esperava.

Pense em como seu produto/serviço atingirá o público-alvo nas 4 dimensões citadas acima. Uma maneira de fazer isso, é se colocando no lugar dos clientes e imaginar como você gostaria que o produto te impactasse. Quais são as suas expectativas em relação a ele?

Considere isso para cada um dos pontos acima.

Passo 5

Por fim, na última etapa, você descreverá como o produto/serviço mudará para melhor a vida do consumidor. Quais serão os benefícios que o produto oferecerá aos clientes, ocasionando em mudanças significativas para eles.

O produto não necessariamente precisa ser um item já existente na empresa, mas pode ser algo inédito ou inovador, que não havia sido considerado anteriormente. O Jobs to be Done e a inovação andam lado a lado, portanto, pensar em maneiras de melhorar, ou elaborar, a entrega de um produto de maior qualidade para os consumidores, é um bom jeito de gerar mais valor a eles.