Canvas AARRR

A ferramenta AARRR é um modelo que auxilia as empresas a atrair e fidelizar novos consumidores, através de 5 etapas: Aquisição, Ativação, Retenção, Referência e Receita. Cada letra representa uma etapa do processo, que ajudará as organizações a pensarem em ações e métricas para converter potenciais clientes.

Canvas AARRR:

para que serve?

A função da ferramenta é ajudar as organizações a estruturarem e elaborarem estratégias mais assertivas para o seu público-alvo, sempre buscando a conversão de clientes e o reconhecimento de marca. Mas além disso, o AARRR também é um excelente aliado para compreender o comportamento dos clientes, entendendo todo o trajeto que ele faz até ser totalmente convertido.

Canvas AARRR
Como Utilizar

Passo 1 - Potenciais clientes

A primeira etapa do Canvas AARRR é ponderar e anotar quais são os potenciais clientes do seu negócio. Qual é o público que você espera atingir e por quais razões eles consumiriam o seu produto ou serviço.

Passo 2 - Aquisição

Com potenciais clientes levantados, chegou a hora de entender como o público conhece a sua marca. Ou seja, qual é o trajeto que ele realiza e através de que canal ele conheceu a sua empresa.

Portanto, é necessário realizar diferentes ações com canais de comunicação para identificar qual está sendo mais eficiente em atrair público. É possível utilizar redes sociais, campanhas pagas, e-mails para realizar a meta.

Para metrificar e analisar o desempenho da etapa Aquisição, o Google Analytics oferece um dashboard indicando quais canais estão gerando mais fluxo de conversão.

Passo 3 - Ativação

Nesta etapa, o cliente já conhece a sua marca e está disposto a continuar consumindo seus conteúdos, mas para isso, é preciso realizar ações que o mantenham engajado. Utilizar landing pages, aba de comentários, CTAs para assinar a newsletter e outros conteúdos são maneiras de manter o cliente engajado com seu negócio.

Algumas maneiras de medir como está a interação do público são através do tempo de sessão, ou seja, quanto tempo o usuário ficou em uma página; páginas de cadastro, que apontam o quão interessado está os usuários e dashboards, como do google analytics, que mostram o engajamento dos clientes.

Passo 4 - Retenção

A quarta etapa consiste em planejar estratégias para reter os clientes, fazendo com que eles retornem com mais frequência a utilizarem seus produtos e serviços. É preciso que as empresas façam análises do seu público, entendendo o seu comportamento, para que as ações sejam mais assertivas.

Passo 5 - Referência

Com todas as etapas anteriores concluídas e funcionando adequadamente, os clientes se tornaram fiéis à marca e conhecem a qualidade do serviço. Agora, é preciso estruturar estratégias que façam com que eles divulguem a empresa para novos clientes, fazendo com que a organização seja uma referência no mercado.

Passo 6 - Receita

A etapa mais importante do AARRR. Após o cliente ter passado pelo processo acima, chegou o momento de vender o produto ou serviço para ele. Existem diferentes estratégias de vendas que a empresa pode adotar e elas podem variar de acordo com o consumidor. Portanto é preciso entender o perfil do cliente para escolher a ação mais apropriada.

Passo 7 - Clientes perdidos

Por último, considere também quais clientes não consumiriam os produtos da sua empresa, e quais seriam as razões disso. Pensando nos motivos que impediriam a chegada de novos consumidores, a organização consegue se preparar e planejar ações para evitar essa perda.